Что такое интернет-маркетинг и его отличия от digital-маркетинга?

Одной из основных и наиболее значимых проблем реализации любого стартапа в интернете является создание эффективной бизнес-модели, которая позволила бы окупить первоначальные вложения в проект, оказавшись при этом достаточно прибыльной и жизнеспособной в своем развитии.

• Исследование потребителей
• Изучение конкурентов
• Разработка торговых предложений УТП
• Ценовая политика – скидки и акции
• Разработка программы продвижения и стимулирования продаж
• Поиск эффективных источников трафика и каналов сбыта
• Формирование и поддержание обратной связи

Первая задача маркетинга заключается в выявлении наиболее привлекательных для реализации продукции либо услуг компании рынка.

Выбор рынка является одним из наиболее важных и ответственных этапов маркетинговой деятельности в силу того обстоятельства, что он оказывается стратегическим для всего бизнеса предприятия либо, по крайней мере, для его отдельных видов (бизнес-единиц) и определяет направление движения и стратегию развития компании, включая ее самоидентификацию во внешней среде. Западные исследователи отмечают, что выбор целевого рынка является более значимым этапом в работе предприятия, нежели выбор технологии и (или) продукта. В результате очевидным становится возможный выбор любого здравомыслящего предпринимателя в пользу владения рынком вместо владения заводом.

Следует понимать, что стремительные изменения во внешней среде не только определяют необходимость скорейшей адекватной реакции на них со стороны руководства, но и открывают новые рыночные возможности для успешного функционирования в новых условиях. В этой связи решение о выборе рынка могут привести к полной перестройке бизнеса предприятия.

Как правило, руководитель отдела маркетинга на предприятии единолично не принимает подобных решений, а ответственность за них возлагается на высшее руководство, т.е. топ-менеджмент компании. В соответствии с содержанием первого императива маркетинг выполняет две основные функции.

Таким образом первый из приведенных выше задач маркетинга предполагает ответ на следующие вопросы.

1. В какие новые источники и виды бизнеса наиболее актуальны инвестиции с учетом сложившейся социально-экономической и политической обстановки во внешней среде?

Выявление рыночных возможностей предприятия и формулировка основных рекомендаций относительно возможных стратегических и тактических действий, направленных на их максимально полную реализацию.

Отдел маркетинга является по существу единственным подразделением компании, которому могут вменяться обязанность фокусировать свое внимание на ситуации за пределами фирмы. Именно персонал данного отдела должен на регулярной основе проводить мониторинг внешней среды предприятия с целью выявления потенциальных возможностей и перспектив ведения бизнеса, информируя о результатах проведенных исследований высшее руководство. Подобные сведения позволяют осуществить поддержку принятия решений относительно инвестиций и изъятия капитала компании при осуществлении предпринимательской деятельности.

1. Какие из источников стоит покинуть, а какие из существующих видов бизнеса и соответствующих им рынков необходимо продолжать развивать?

Формирование рекомендаций относительно возможных стратегических действий и принимаемых решений.

Таким образом, основным вопросом, на который необходимо получить ответ при реализации первого из маркетинговых императивов, является следующий: какие ресурсы и в каком объеме следует направить на освоение нового рынка, а какие вложить в развитие бизнеса на уже освоенном?

2. Каков объем тех инвестиций, которые должен получить каждый из выделяемых рынков?

Одно коммерческое предложение, адресованное всему рынку в целом, заведомо может удовлетворить лишь некоторых потребителей, оставив остальную часть абсолютно неудовлетворенными. Вывод напрашивается сам собой – рынок необходимо сегментировать, выделив таким образом группы потенциальных клиентов компании по сходным признакам: потребностям, ценностям, выгоде и прочее. После грамотно проведенной сегментации выделенные части рынка должны быть проранжированы на предмет их потенциальной привлекательности для предприятия с учетом особенностей ведения им своего бизнеса и определены наиболее интересные из выделенных сегментов.

Вторая задача маркетинга: выделить отдельные рыночные сегменты и направить все усилия компании к их освоению.

Digital-маркетинг в построении современной бизнес-концепции предприятия

Digital-маркетинг в переводе с английского означает цифровой маркетинг, который следует понимать, как нечто более широкое, нежели интернет-маркетинг, основанный на использования всех интернет-каналов продвижения. Digital-маркетинг предполагает формирование соответственно цифровой коммуникации, которая происходит в ситуации как онлайн, так и офлайн, исключая традиционные каналы.

Основные отличия, которые можно выделить между интернет-маркетингом и digital-маркетингом.

Основные каналы и инструменты цифрового маркетинга

Наиболее часто выделяемые и используемые на практике каналы продвижения, и инструменты Digital-маркетинга.

Рассмотрим перечень приведенных способов и инструментов продвижения в рамках Digital-маркетинга более подробно.

1. Интернет и устройства, предоставляющие доступ к нему. В рамках digital-маркетинга в интернете размещают различного рода рекламу, создают разноплановый контент для пассивного или вирусного продвижения, занимаются продвижением в социальных сетях, публикуют мнения экспертов и различных авторитетных персон, выполняют SEO-оптимизацию ресурса и пр.
2. Локальные сети, среди которых выделяют прежде всего внутренние компьютерные сети предприятий или городских районов. По сути, такие информационные системы являются вполне самодостаточными для полноценного общения пользователей и обмена интересующей их информацией. Данный канал обычно используется для распространения рекламы товаров и услуг, направленных на аудиторию с четкой географической привязкой.
3. Мобильные устройства, продвижение через которые осуществляется преимущественно через СМС-рассылку. Такая рассылка может быть реализована с использованием имеющейся в распоряжении клиентской базы либо по независимым подборкам номеров телефонов. В настоящее время наиболее популярны: установка брендированых приложений или организация WOW-звонков (“звонок из сбербанка”) на телефон, размещение рекламы в сторонних программах.
4. Цифровое телевидение и онлайн-радио. Основная суть данного способа продвижения в рамках digital-маркетинга может сводиться к интеграции с приложениями на телефоне, второй экран или second screen-технологии, синхронизация с интернет-рекламой. Наиболее распространенным форматом диджител-маркетинга по каналу цифрового телевидения является создание коротких видеороликов, транслируемых во время рекламных пауз. В некоторых случаях также практикуют бегущие строки и пр.
5. Интерактивные экраны, POS-терминалы. Это вид digital media, который постепенно вытесняет стандартную наружную рекламу, поскольку тесно взаимодействует с потребителем и помогает совершить покупки. К интерактивным дисплеям также принадлежат цифровые баннеры, устанавливаемые в рекламных целях, активно используются также всплывающие рекламные окна.
6. Digital-гаджеты – устройства, которые могут собирать информацию и передавать ее на другие носители, например, «умные часы», фитнес-браслеты, «умные» кроссовки и пр. Фраза “звучит из каждого утюга” стало абсолютно реальной.
7. Digital art – это любой вид искусства, где ПК, планшеты и т.д. используются для создания или воспроизведения художественного произведения. Это может быть рисунок, звук, анимация, видео, игра, веб-сайт, алгоритм, перфоманс или инсталляция, 3D экраны.

Оказывается, что PAR и BAR действительно являются лучшими измерениями для возврата маркетинговых инвестиций (ROMI — Возврат маркетинговых инвестиций (англ, return on marketing investment, ROMI) — коэффициент прибыли, полученной вследствие затрат на маркетинговую активность. Для большинства отраслей самые большие маркетинговые расходы приходятся на повышение узнаваемости с помощью рекламы. Таким образом, мы можем рассматривать узнаваемость бренда как посредника для «маркетингового инвестирования» в формуле ROMI. С другой стороны, «возврат» имеет двойственное значение. Первое — это совершение покупки, которое, с точки зрения компании, напрямую переходит в продажи. Второе — это адвокация, косвенно приводящая к росту продаж.

Более низкий уровень конверсии на любом этапе пятичленной структуры свидетельствует о некоем затруднении. Как и затруднения в производстве, затруднение на этих этапах снижает продуктивность всего клиентского пути. Определение затруднения, которое ограничивает показатели PAR и BAR, позволяет маркетологам точно определить проблему, а затем устранить ее. Используя этот простой процесс диагностики, маркетологи точно знают, как именно вмешаться на клиентском пути. Вместо того чтобы пытаться улучшиться по всем направлениям, теперь маркетологи могут сфокусироваться именно на том, что действительно имеет значение. Изменение правильной точки соприкосновения часто приводит к повышению показателей PAR и BAR, которые приближаются к отметке 1. Цель этого мероприятия в том, чтобы улучшить продуктивность маркетинга и избежать ненужных маркетинговых затрат.

Человекоцентристский маркетинг для привлекательности бренда

В человек центристском маркетинге маркетологи относятся к клиентам, как к полноправным людям с разумом, сердцем и душой. Маркетологи удовлетворяют не только функциональные и эмоциональные потребности покупателей, но и обращаются к их скрытым тревогам и желаниям. По мере перехода к Маркетингу 4.0 во все более цифровом мире мы ожидаем, что важность ориентированности на человека будет расти. Маркетологам необходимо еще больше использовать силу человекоцентристского маркетинга. Представьте себе мир, в котором искусственный интеллект и роботизация являются частью повседневной жизни человека так же, как это стало со смартфонами; от автоматизированных предприятий, беспилотных автомобилей, домашних роботов-помощников, управляемых голосом, до роботов-врачей и роботов-юристов. Большая часть экспертов утверждает, что уже к 2025 году это произойдет. В подобных условиях покупатели станут более обеспокоенными, чем когда-либо, они будут подсознательно искать собственную идентичность, задаваясь вопросом: «Каково это — быть человеком в цифровом мире?»

Создание шести атрибутов брендов, ОРИЕНТИРОВАННЫХ НА ЧЕЛОВЕКА

Внешность

Личность, которая считается внешне привлекательной, обычно оказывает сильное влияние на других. Таким образом, бренды, которые нацелены на то, чтобы оказать влияние на своих клиентов, должны обладать внешней привлекательностью, которая делает их уникальными, хотя и не идеальными. Для брендов внешняя привлекательность может заключаться в их отличительных особенностях, таких как тщательно продуманные логотипы или лозунги. Рассмотрим Google и MTV с их постоянно изменяющимися логотипами, которые могут быть подвижными, а не статичными, в зависимости от ситуации. Google постоянно украшает логотип в честь важных дат и праздников с помощью своего Google Doodle.

Внешняя привлекательность также может исходить от притягательного дизайна продукта или разработки дизайна, который был бы по нраву покупателям. Возьмем Apple в качестве примера. Компания Apple преуспевает не только в дизайне своих товаров, но и в дизайне пользовательского интерфейса, который зачастую кажется очень простым и не страшным, даже для новых пользователей. Дизайн Apple Store считается одним из лучших в розничной торговле.

Интеллектуальность

Когда автомобильная компания Tesla взяла имя известного изобретателя Николы Теслы, бренд пообещал постоянно вводить новшества, как и его тезка. И бренд не разочаровывает: он находится в первых рядах крупных инноваций, таких как электромобили, автомобильная аналитика, технологии автопилота. Интеллектуальность Tesla вызывает сильную привлекательность бренда, даже если она не рекламирует себя.

Крупные инновационные компании, такие как Uber и Airbnb также демонстрируют свою интеллектуальность, предлагая услуги, которые объединяют клиентов и обслуживающую компанию. Основных сторонников так называемой экономики совместного потребления, Uber и Airbnb, клиенты считают умными брендами.

Коммуникабельность

Они слушают клиентов, а также участвуют в обсуждениях среди своих потребителей. Коммуникабельные бренды ответственно отвечают на вопросы и жалобы. Также бренды регулярно привлекают своих покупателей с помощью различных средств коммуникации. Они делятся интересным контентом в социальных сетях, который привлекает клиентов.

Например, сеть ресторанов Denny’s Diner создает в социальных сетях общительного персонажа, дружелюбного, веселого и приятного. Бренд регулярно публикует остроумные комментарии и шутки в Twitter, которые потом ретвитят и лайкают люди, что делает его близким к человеку. Сеть ресторанов Denny’s ведет себя так, что люди могут относиться к бренду как к другу, и поэтому большую роль здесь играет сарафанное радио. Zappos также известен как очень общительный бренд. Покупатели могут общаться с работниками кол-центра часами, обсуждая обувь и аксессуары, как друзья. Например, в Zappos зафиксирована самая длинная запись разговора между клиентом и работником кол-центра длительностью в 10 часов 43 минуты.

Эмоциональность

Иногда бренды также могут общаться с покупателями, демонстрируя свою юмористическую натуру. Dove — бренд с сильной эмоциональностью. Обращенный к человеку бренд Dove решает проблему самооценки среди женщин, призывая любить себя и ценить свою истинную красоту. Благодаря масштабной кампании, продолжающейся более десяти лет, Dove удалось достигнуть эмоциональной связи с женщинами по всему миру. Еще один пример демонстрирует Doritos со своей рекламой SuperBowl 50 “Ultrasound”, где беременной женщине делают УЗИ, а ее муж в это время есть пачку Doritos. Реклама заканчивается тем, что ребенок вылетает из утробы, чтобы попробовать Doritos. Этот рекламный ролик вызвал противоречия; одни люди посчитали его смешным, а другие — отвратительным. Тем не менее система распознавания лиц показывает, что реклама вызвала сильный эмоциональный отклик, даже если эмоции и были смешанными.

Индивидуальность

Бренды с выраженной индивидуальностью точно знают, кем являются, — это смысл их существования. Но эти бренды также не боятся показать свои недостатки и взять полную ответственность за собственные действия.

К примеру, Patagonia выступает за социальную и экологическую устойчивость. Она нацелена минимизировать негативное социальное и экологическое влияние своей бизнес-деятельности. Со своим проектом Footprint Chronicles Patagonia позволяет отследить происхождение продукта, а также его социальное и экологическое влияние. Patagonia достаточно честна и уверена в себе, чтобы показать, что ее деловые процессы не идеальны и на самом деле всё еще вредят окружающей среде. Но компания со временем намерена улучшаться.

Еще одним примером является Domino’s Pizza. В 2010 году сеть пиццерий сделала смелый шаг, признав, что их пицца не особо привлекательна. В рекламе Domino’s Pizza публично поделилась отзывами своих клиентов насчет пиццы. Компания запустила новую линию пиццы и предложила ее критикам. Domino’s Pizza уверенно взяла ответственность за ошибки, что сделало бренд более человечным.

Нравственность

Мораль характеризует нравственность и цельность личности. Человек с положительными моральными качествами может понять разницу между хорошими и плохими вещами. Самое главное, что у людей есть смелость поступать правильно. Точно так же бренды с сильными моральными качествами являются ценными. Бренды гарантируют, что соответствующие этические соображения станут ключевой частью всех деловых решений. На самом деле некоторые бренды ставят этические бизнес-модели в качестве своего основного отличия. Бренды держат свои обещания, даже если клиенты за этим не следят.

Например, Unilever в 2010 году объявила о Плане устойчивого развития и повышения качества жизни Unilever, который направлен на удвоение масштаба бизнеса при одновременном сокращении в два раза его экологического воздействия к 2020 году. Также план направлен на повышение благосостояния более чем одного миллиарда человек и улучшение условий жизни миллионов человек, находящихся в этом процессе. Общекорпоративный нравственный ориентир был переведен на инициативу уровня бренда в движении по созданию более человек центристских брендов в компании. Примерами являются усилия Knorr по борьбе с проблемой недоедания в Нигерии, усилия Wall’s по созданию микропредпринимателей в Индии, и кампания Ото по экономии воды в Бразилии.

Классификация товаров

По характеру спроса — товары массового спроса, товары пассивного спроса, товары специфического спроса и др.

По сроку потребления (службы) — товары текущего (разового) потребления, товары кратковременного пользования, длительного пользования, товары «вечного» потребления.

По степени конкурентности   — желания-конкуренты, родовые конкуренты, видовые конкуренты, марки-конкуренты.

По характеру процесса потребления – взаимозависимые товары, взаимозаменяемые товары, взаимодополняемые товары, сопутствующие товары.

К товарам с эластичным спросом обычно относятся:

• предметы роскоши (ковры, драгоценности, деликатесы);
• товары, стоимость которых ощутима для семейного бюджета (мебель, телевизор);
• легкозаменяемые товары (отдельные виды продуктов питания).

Товары с неэластичным спросом включают:

• предметы первой необходимости (лекарства, обувь, электричество, телефон);
• товары, стоимость которых незначительна для семейного бюджета (карандаш, зубная щетка);
• труднозаменяемые товары (электрические лампочки, бензин, клавиатура и т. д.).

Рассмотрим их более подробно.

1. Продажа авторских прав на проект, созданный в рамках стартапа. Допустим, у вас есть некая идея или продукт в сфере интернет-технологий, но реализовать его сами вы не имеете возможности или желания. В данном случае, вы можете продать авторские права на данную интеллектуальную собственность покупателю, вследствие чего он получит полное право на использование данного информационного продукта по своему усмотрению и получение всей прибыли от реализации данного продукта. Основным «минусом» в случае, если идея окажется удачной, будет недо полученная создателем проекта прибыль.

Таким образом, в качестве основной проблемы при реализации данного способа коммерциализации можно выделить разовый характер получения дохода от продажи прав на проект, а также потерю потенциальной возможности получения прибыли будущих периодов.

2. Продажа франшизы. В данном случае разработчик продает не саму идею, а возможность ее использовать, в некотором смысле «действовать от его лица», притом, что права собственности остаются у него. Недостаток данного способа заключается в том, что для того, чтобы покупателя заинтересовала возможность покупки франшизы, продукт должен быть достаточно популярен, что редко возможно для недавно созданных интернет-проектов. Проблема: отсутствие узнаваемости, низкая популярность торговой марки и названия продукта.
3. Продажа продукта в рамках веб-сервисов. Продажа прав пользователю на использование продукта или доступа к продукту. Пример: продажи ключей или одноразовых ссылок на скачивание продукта, осуществляемые при помощи веб-сервисов. Также возможно размещать сам продукт непосредственно на веб-сервисах, что позволит открывать доступ к продукту только тем пользователям, которые оплатили лицензию (пример: mmorpg). Перед осуществлением продажи продукта необходимо зарегистрировать авторское право, что является достаточно трудоемким процессом. Также необходимо обеспечить продвижение нового продукта для увеличения количества его пользователей, что требует затрат денежных средств и других ресурсов.

Проблемами реализации данного способа коммерциализации является трудоемкость процесса регистрации авторского права на продукт, необходимость продвижения продукта проекта.

4. Продажа дополнительного контента или модель микротранзакций. Крайне распространенный способ коммерциализации для различных браузерных игр и сходных веб-сервисов, при котором плата с посетителей Интернет-ресурса взымается не за возможность доступа к продукту, а за некоторые дополнительные возможности и/или внутренний контент, который не доступен без отдельного его приобретения.

Одним из возможных преимуществ указанной модели является некоторый психологический комфорт отдельных групп потребителей, который связан с возможностью совершения небольшой по величине покупки, в некоторых случаях разовой, а также отсутствия обязанности ее совершения. Основной проблемой реализации данной модели коммерциализации может стать отсутствие достаточного количества заинтересованных в приобретении дополнительного контента пользователей. Требуется отметить, что данный способ монетизации интернет-проектов возможно реализовать в рамках лишь ограниченного количества видов стартапов.

5. Рекламная модель монетизации web-сайт, которая предполагает размещение рекламных блоков на ресурсе и получение дохода непосредственно от рекламодателей, а не от постоянных посетителей. В данном случае, чем выше рейтинг сайта в ТОПах выдачи поисковых запросов, тем выше цена показа такого рекламного блока. Данный способ может являться сопутствующим другим методам коммерциализации, однако одним из возможных недостатков этого метода получения прибыли может стать негативная реакция пользователей веб-сайта на особенно новящевую рекламу. В этом случае единственным советом собственнику ресурса может быть умеренность в размещении рекламных блоков в целях обеспечения либо сохранения высокого трафика.

Среди других особенностей данной модели монетизации Интернет-ресурсов можно выделить возможность массовых продаж рекламных мест на сайте через различные активно развивающиеся в настоящее время IT-сервисы рекламных агентств и коммерческие рекламные сети, в том числе Google AdSense, «Рекламная сеть Яндекса» и др.

6. Модель генерирования продаж через развитие собственной партнерской сети либо использование существующих достаточно развитых коммерческих сетевых структур, создаваемых с этой целью. Суть указанного способа коммерциализации сводится к заключению соглашения с возможными посредниками о привлечении ими целевой аудитории на продвигаемый Интернет-ресурс и получении за это соответствующего вознаграждения.

В настоящее время существует достаточно большое количество агрегаторов партнерских программ – IT-сервисов, которые объединяют множество партнерских предложений различных электронных ресурсов и предлагают разные рекламные механизмы и инструменты посредников в целях привлечения ими дополнительного трафика.

Рассмотрим возможность применения описанных выше способов коммерциализации стартапов и проблемы их реализации на конкретном примере. Допустим, некоторыми активистами была разработана казуальная игра – инди-проект. В данном случае продажа авторских прав на проект не является лучшим способовм его монетизации, так как прибыль будет иметь единовременный характер, а поиск покупателя может оказаться очень длительным и трудоемким процессом из-за отсутствия популярности у созданного проекта

Продвижение товаров и услуг на электронных рынках включает в себя большое количество каналов и способов продвижения, а именно:

— медийную (баннерную) и контекстную рекламу;
— поисковое продвижение Интернет-ресурса (Search engine optimization, SEO);
— лидо генерирование посредствам использования различных партнерских программ;
— продвижение в социальных сетях (Social Media Marketing, SMM);
— управление репутацией в поисковых системах (SERM);
— email-маркетинг.

Основные функции руководителя маркетинга:

выбор целей и стратегий маркетинговой деятельности, определение необходимых для этого ресурсов;
разработка детализированных планов маркетинговой деятельности, в том числе сбыта;
оценка результатов маркетинговой деятельности;
подбор, обучение и консультирование сотрудников маркетинговых служб;
выработка и проведение единой маркетинговой политики в организации.

Формирование модели Digital-маркетинга

«Product» – Товарная политика.
«Place» – Сбытовая политика.
«Price» – Ценовая политика.
«Promotion» – Политика продвижения и стимулирования продаж.

Адаптация маркетинга к различным рынкам и, прежде всего, рынку услуг, требует рассмотрения еще трех «Р» комплекса маркетинга (personal, physical evidence, process): персонал, материальные свидетельства, способ предложения услуг.

Подобно теории маркетинга 4-Р (товар/услуга, цена, месторасположение и реклама), AIDA претерпела несколько расширений и модификаций.

Дерек Ракер из Школы менеджмента Келлога предлагает модификацию AIDA, которую он назвал теорией 4-А: осведомленность (англ, aware), отношение (англ, attitude), действие (англ, act) и еще раз действие (англ, act again).

В этом более позднем контексте этапы заинтересованности и желания упрощаются до отношения и появляется новый этап — снова действие. Модифицированная структура предназначена для отслеживания поведения клиентов после покупки и измерения лояльности покупателей. Она рассматривает повторную покупку как значимую переменную для лояльности клиентов.

Указанная структура представляет собой простую модель для описания прямого воронковидного процесса, через который проходят клиенты при оценке брендов в процессе его рассмотрения. Клиенты узнают о бренде (осведомленность), хорошо или плохо относятся к бренду (отношение), решают, покупать ли им тот или иной товар (действие), и определяют, достоин ли бренд того, чтобы в случае повторной покупки обратиться к нему снова (снова действие). Когда эта платформа рассматривается, как клиентская воронка, число покупателей, проходящих через этот процесс, продолжает снижаться по мере их перехода на новый этап. Люди, которым бренд нравится, должно быть, знали об этом бренде и раньше. Люди, которые покупают товары этого бренда, оценили его еще до покупки.

И так далее. Точно так же, когда идет речь о воронке бренда, число брендов, которые встречались на клиентском пути, продолжает уменьшаться. Число брендов, рекомендованных людьми, меньше, чем число брендов, у которых покупают товары, и, в свою очередь, меньше, чем число брендов, о которых люди знают.

Несмотря на индивидуальные различия, нынешние покупатели в большей степени полагаются на влияние других, чем на собственный выбор или на внешнее влияние по причинам, которые мы уже обсудили. Исследование, проведенное компанией Nielsen в 2015 году, показывает, что 83% опрошенных в шестидесяти странах полагаются на друзей и семью как на самый надежный источник «рекламы», а 66% опрошенных уделяют внимание мнениям, опубликованным в интернете.

1. Модель 4P выделяет в качестве основных элементов комплекса маркетинга следующие:

1.1. Продукт (англ., product), который в общем случае определяет те основные выгоды, которые предлагаются для удовлетворения нужд и потребностей целевой аудиторией. Именно эти выгоды создают ценность для потребителей, величина которой определяет основное конкурентное преимущество согласно философии маркетинга на рынке.

В этой связи продукту либо реализуемой предприятием услуге в данной модели, как правило, уделяют особое внимание. Данный элемент в маркетинговом предложении отвечает:

– за необходимые и уникальные свойства предлагаемого на рынке товара/услуг;
– за необходимый уровень качества товара/услуги и сервиса;
– за внешний вид и ассортимент предлагаемой продукции и др.

1.2. Продвижение (англ., promotion) следует понимать, как совокупность различных способов коммуникаций предприятия с потребителями, информирующих о продукте и убеждающих в необходимости его приобретения. Данный вид деятельности может включать в себя как непосредственно личное взаимодействие торгового персонала с потребителем, так и неличные коммуникации, направленные на оказание группового воздействия на аудиторию, например, реклама в СМИ, меры по стимулированию сбыта и пр. Помимо информирования и убеждения коммуникации могут непосредственно увеличивать ценность для потребителя за счет предоставления образов, статуса и подтверждения правильности выбора.

1.3. Распределение (англ., place) или дистрибуция, которое определяет место и способ получения реализуемого товара. Здесь выделяют решения по физическому доведению товара от места производства до места приобретения товара, а также места открытия собственных точек обслуживания и продаж.

1.4. Цена (англ., price), т.е. стоимость реализации продукции на рынке. Именно ценовой фактор в некоторых случаях является решающим при принятии решения о приобретении товара/услуг либо отказе от такового. Перечисленные выше элементы комплекса маркетинга содержат множество составляющих и могут иметь различные взаимосвязи. Если разработаны хорошие маркетинговые предложения, то потребители соответствующих целевых сегментов станут покупать предлагаемые товары и услуги.

2. Модель 5P, где в качестве одного из основных факторов выделяют элемент «Людей» (англ. people, personal), к которым принято относить персонал предприятия, контактирующий с покупателем, «лидеров мнений», определяющих мнения большинства. В некоторых случаях к данному элементу относят также две важные группы потребителей – лояльных и крупных клиентов. В маркетинговой стратегии важно отразить формирование мотивации для работников, программы лояльности для клиентов, методы коммуникаций с «агентами влияния» («лидерами мнений»), способы сбораобратной связи от клиентов.
3. Модель комплекса маркетинга 7P, где в дополнение к 5P появляются элементы «Процесс (англ., process)» и «Вещественные доказательства (англ., physical evidence)», которые в большей степени относятся к рынкам товаров производственного назначения и рынкам услуг. В данной модели под процессом следует понимать взаимодействия между потребителем и компанией, которые должны быть ориентированы на максимально комфортные условия приобретения и пользования продуктом. Под вещественными доказательствами следует понимать то, что может помочь сформировать правильное решение о покупке, выделив преимущества продукта и развеять сомнения в будущем получении надлежащей услуги. К таким доказательствам относят сертификаты, грамоты, отзывы клиентов, технологию и оборудование, с помощью которых будет оказываться услуга и др.

Анализ общественного мнения

Анализ общественного мнения — это проактивный процесс мониторинга того, что говорят в интернете о бренде, особенно в социальных сетях и онлайн-сообществах. Он часто включает в себя программное обеспечение мониторинга социальных сетей для фильтрации большого объема неструктурированных данных из публичных обсуждений в полезную информацию о клиентах. Аналитика больших данных часто используется в целях выяснения общественного мнения.